返金ポリシー
返品・交換ポリシー
お客様には、安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・交換ポリシーを定めております。
■ 商品の返品・交換について
商品到着後【7日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、以下の条件で返品・交換を承ります。
【返品・交換をお受けできる場合】
- お届けした商品に初期不良・破損・誤送があった場合
【返品・交換をお受けできない場合】
- 商品到着後8日以上経過している場合
- お客様の責任により傷や破損が生じた商品
- お客様のご都合による返品
■ 製品保証について（1年間）
novium製品には、ご購入日より1年間の製品保証が付帯しております。
保証期間中に通常使用による不具合が発生した場合は、同一製品との交換対応をさせていただきます。
【保証対象となる例】
- 通常の使用環境下での機能不良・破損
- 構造的な欠陥と認められる不具合
【保証対象外となる例】
- お客様による過失・誤使用・改造・分解等による破損
- 落下や水濡れなど外的要因による故障
- 外装の擦り傷・変色など、使用に影響しない経年劣化
なお、製品保証による対応は「交換」のみとし、返金には応じかねますのでご了承ください。
■ 返品・交換の手順
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商品到着後7日以内に、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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内容確認後、弊社より返品手続きに関するご案内をいたします。
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ご案内に従って商品をご返送ください。
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商品到着・状態確認後、返金または交換品の発送を行います。
■ 返金について
返金は、返送商品が到着後7営業日以内に、指定の口座または決済方法にて対応いたします。
■ ご注意
・ご返送の際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。
・ギフトで贈られた商品の返品については、ご注文者様とご相談のうえ対応いたします。
■ お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
noviumカスタマーサポート
メール：jp_support@noviumdesign.com